アメリカの心理学者アブラハム・マズローは人間の欲求を6段階の層にわけて人の本質を説いています。一番下から、生存欲求、安心安全欲求、所属欲求、承認欲求、自己実現欲求、一番上には自己超越欲求。人の本質にそぐわない理念・ビジネスモデルでは、長く続かない。経営指針もビジネスモデルも、これらの人の欲求にフィットするようにと考えて策定・計画しています。たとえば、お店を美しく清潔に保つことは、お客さまの安心欲求とリンクする。社内に様々なチャレンジのチャンスがあることは、社員の自己実現欲求とリンクする。人を見つめ、人とつながり、価値を紡ぎ出していく。メッセの経営指針には、このような思いが込められています。